한국데이타베이스학회:학술대회논문집 (Proceedings of the Korea Database Society Conference)

한국데이터전략학회 (Korea Data Strategy Society)
권호 표지

CRM을 위한 기반 - 고객센터

  • 발행 : 2001.06.01
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초록

o CRM을 이야기 할 때 Analysis 측면이 지나치게 강조 되고 있으나, 우선 투자하여야 할 분야은 고객과의 접촉을 실행하기 위한 Operation 부분임.(실행 체제를 갖춘 후에 Intelligence를 가미해야 함). o 고객 센터는 CRM의 효율적 수행을 위한 필수 Infra - 정보 수집의 창구 - 고객 접촉의 최 일선 창구 (중략)

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