Proceedings of the Korea Database Society Conference (한국데이타베이스학회:학술대회논문집)
- 2001.06a
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- Pages.195-207
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- 2001
CRM을 위한 기반 - 고객센터
Abstract
o CRM을 이야기 할 때 Analysis 측면이 지나치게 강조 되고 있으나, 우선 투자하여야 할 분야은 고객과의 접촉을 실행하기 위한 Operation 부분임.(실행 체제를 갖춘 후에 Intelligence를 가미해야 함). o 고객 센터는 CRM의 효율적 수행을 위한 필수 Infra - 정보 수집의 창구 - 고객 접촉의 최 일선 창구 (중략)
Keywords