Proceedings of the Korea Database Society Conference (한국데이타베이스학회:학술대회논문집)
- 2001.06a
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- Pages.33-41
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- 2001
고객관계관리 Customer Relationship Management 추진전략 및 구축 방법론
Abstract
WHY : 고객으로 부터의 장기적인 수익성을 확보하면서 동시에 고객을 만족시키기 위하여 (LTV와 CS를 동시에 고려) WHO : 전사적으로 - 특정부서에 국한되지 않음 - 영업, 카드관리, 물류, 서비스, 신용 관리 등 전체 고객 관련업무(Cross-Functional) - 기획 및 경영층의 직접 참여 (중략)
Keywords