Proceedings of the Korea Technology Innovation Society Conference (한국기술혁신학회:학술대회논문집)

Korea Technology Innovation Society (한국기술혁신학회)
권호 표지

Speech Information conviction IT delivery system develop study

음성 정보 확인 및 전달 시스템 개발 연구

  • Park, Jin-Ho (Dept. of Computer Science, NamSeoul University) ;
  • Kim, Bok-Young (Dept. of Computer Science, NamSeoul University) ;
  • Choi, Sung (Dept. of Computer Science, NamSeoul University)
  • 박진호 (남서울대학교 컴퓨터학과, 남서울대학교 산업기술연구소) ;
  • 김복영 (남서울대학교 컴퓨터학과, 남서울대학교 산업기술연구소) ;
  • 최성 (남서울대학교 컴퓨터학과, 남서울대학교 산업기술연구소)
  • Published : 2001.11.01
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Abstract

음성정보 산업은 오래 전부터 정보화 사회의 핵심 분야로서 잠재가치를 인정받아 왔지만, 불행히도 기술개발 및 시장 수요가 뒷받침되지 않아 먼 미래의 산업으로 인식되어 왔다. 그러나 최근 음성처리기술이 가시화 되고 인터넷 이용이 활성화되면서 보이스포탈, 음성 증권정보 등 음성과 인터넷이 결합된 서비스가 급격히 증가하고 있다. 현재 인터넷의 사용이 많아지면서 회원가입을 받는 사이트들이 늘어나게 되었다. 본 연구에서는 이러한 웹사이트의 회원가입에서의 고객의 신분 확인 및 회원의 검증과 청소년 고객의 고의적인 오류자료 입력 방지와 전화로 고객을 응대하는 업무가 집중적으로 많은 콜 센터 등의 응용 프로그램 환경에 있어서 전화 통신의 편리성, 응대 시간 축소, 전화 업무 자동화 기능 등을 가능하게 하기 위한 기술의 개발에 대해 연구하였다.

Keywords