품질경영 운영과 효과에 관한 실증적 연구

경제 환경의 변화로 무한경쟁시대에서 생존하기 위하여 중소기업은 자체기업경쟁력을 확보해야 하는 당면과제가 대두되고 있다. 정부는 이러한 문제점을 극복하기 위해 1992년부터 품질경영 (Q : Quality Management)제도를 새로운 시대 환경에 걸맞은 대안으로 택하여 확산시켜 나가고 있다. 본 연구에서는 ISO9000을 통하여 품질경영을 도입한 300인 이하 제조업체를 대상으로 ISO 9000 인증 취득 후의 효과에 대해 분석하였다. 그 결과 ISO 9000 인증 취득후 기업경영에 상당한 도움이 되고 있는 것으로 나타났으며, 인증취득기업은 IMF 이후 국·내외의 환경변화에 적절히 대응하고 있는 분석되었다. 또한 ISO 9000 품질시스템 구축은 부서간 Network를 신속하게 연결시켜 줌으로써 고객 Needs를 파악할 수 있었으며 , 기업경영의 체질개선 정비와 제품 품질의 향상, 부문의 업무 능률 등이 향상된 것으로 나타났다. 따라서 ISO 9000 품질시스템 인증은 21 세기를 대비하는 기업경영을 실현하는 데 중요한 전략이라 할 수있다.