Measurement of Operations Standards at Airport Terminal Facilities using Perception-Response Model

인지-반응모델을 이용한 공항여객터미널 시설별 운영기준 측정

A methodology to the operation standards of the service performance of airport terminal fadlities using Perception-Response Model is discussed in this paper. The proposed approach has defined as the graphical presentation of the collective attitudes of a category of passengers towards the range of operational service at a facility of airport terminal. It adopts new concepts to establish service standards through special survey, that can achieve better interpretation of capadty and level of service at each facility. It is expressed in terms of perception of the passenger population of different amounts of the service measure and their response to the respective service conditions classified into distinct levels of satisfaction with service. The methodology can provide a practical service standards of airport terminals and may prove to be a practical and convenient technique to airport planners, designers, consultants, operators, and to airport managers.

이 글에서는 공항 여객터미날에 대한 계획 및 운영관리의 실행기준을 인지-반응모델을 이용하여 결정하는 방법을 논의하고자한다. 제시된 접근방법은 서비스의 폭을 승객의 입장에 따라 결정.분류하는 방법이다. 이것은 새로운 개념으로서 공항시스템의 특성을 고려하여 이용승객에 대한 직접적인 조사를 통해 각 시설별 수용능력 및 서비스 수준을 가늠할 수 있도록 도와준다. 이 접근방법에서는 이용자들의 서비스 기대치와 실질적인 서비스 제공에 따른 인식과의 차이를 통해 기준을 설정하는 것으로서 공항 계획자, 디자이너, 운영자 그리고 공항관리자들에게 실질적이고 용이한 기법으로 제공될 수 있다.